Унифицированные коммуникации
Контакт-центры
Цифровизация предприятий
Система мониторинга для автоматизации процессов эксплуатации телекоммуникационной инфраструктуры
Комплекс оперативно-диспетчерской связи на базе единой сетевой платформы
Интеграционная шина для связи различных информационных систем между собой внутри компании
Комплексный мониторинг, диагностирование, предиктивная аналитика, управление рисками
Решение для оперативного планирования и контроля выполняемых работ
Платформа для создания и внедрения голосовых роботов и чат-ботов на базе ИИ
IP-телефоны, терминалы диспетчерской связи, и т. д.
Многокомпонентное решение для различных видов корпоративной связи
Система видеоаналитики и компьютерного зрения на базе ИИ
Система громкоговорящей связи для промышленных объектов
Система записи разговоров и экранов
Платформа автоматизации клиентского обслуживания
УНИФИЦИРОВАННЫЕ КОММУНИКАЦИИ
РТУ
РТУ - платформа унифицированных коммуникаций
с единым пространством совместной работы, доступным на любых устройствах: голосовая и видеосвязь, корпоративный мессенджер, видеоконференцсвязь.
звонки, чаты, вкс, календарь, почта и совместная работа с файлами.
Все коммуникации – в одном интерфейсе
и георезервирование ядра, выносные «выживаемые» модули.
Многоуровневое резервирование
для нивелирования рисков и сетевых угроз.
Соответствие самым жестким требованиям информационной безопасности
позволяет расширять функционал и наращивать производительность системы по мере увеличения нагрузки.
МОДУЛЬНАЯ АРХИТЕКТУРА
2 000 000
Инсталлированная база:
более
Номер записи в реестре Минцифры 4003 от 11.12.2017
Платформа позволяет строить сети корпоративных коммуникаций любого масштаба и архитектуры: от небольших офисов до крупных корпораций с распределенной филиальной структурой.
звонки, чаты, вкс, календарь, почта и совместная работа с файлами.
Все коммуникации – в одном интерфейсе
и георезервирование ядра, выносные «выживаемые» модули.
Многоуровневое резервирование
для нивелирования рисков и сетевых угроз.
Соответствие самым жестким требованиям информационной безопасности
позволяет расширять функционал и наращивать производительность системы по мере увеличения нагрузки
МОДУЛЬНАЯ АРХИТЕКТУРА
2 000 000+
Инсталлированная база:
более
Номер записи в реестре Минцифры 4003 от 11.12.2017
Платформа позволяет строить сети корпоративных коммуникаций любого масштаба и архитектуры: от небольших офисов до крупных корпораций с распределенной филиальной структурой.
зрелый продукт
первая коммерческая инсталляция в 2006 году.
ОПЕРАТОРСКИЙ КЛАСС НАДЕЖНОСТИ
ФНС – 165 000 абонентов;
«ЭР-Телеком» - более 50 узлов, более 700 000 абонентов.
ОПЫТ ИНСТАЛЛЯЦИИ
в государственных структурах (44-ФЗ): ФНС, Росстат, Минэнерго, Минстрой, ФСО, Минкульт, Минздрав и пр.
ОТЕЧЕСТВЕННОЕ РЕШЕНИЕ
входит в Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных
СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ
в области связи: УПАТС, ЦОВ ЭОС 112, КС, МГ/МН, а также поддержка СОРМ
Защита инвестиций в ИТ-инфраструктуру
Внедрение платформы РТУ позволяет организациям с широкой филиальной сетью обеспечивать филиалы полным спектром услуг современной телефонной связи, а также поддерживает резервирование всех узлов связи и центральное администрирование.

Платформа РТУ упрощает администрирование телефонной инфраструктуры, значительно снижает производственные затраты, разгружает абонентский отдел, повышает качество обслуживания абонентов и скорость внедрения новых услуг.
Может быть развернута как на базе ОС Debian GNU/Linux, так и на Astra Linux
Использует современные СУБД на базе Open Source MySQL/PostgreSQL, Postgres Pro, MariaDB
Совместима с телефонами и оконечными устройствами различных производителей
Широкие интеграционные возможности с существующими ИС заказчика на базе ЭНЕРБАС
Система виртуализации: Брест, ZVirt, AccentOS, VMWare, HyperV, OpenStack, KVM и др.
Система диспетчеризации
Распознавание речи и речевая аналитика
Чат-боты и интеллектуальный IVR
Омниканальный контакт-центр
Десктопные, веб и моб. приложения
Чаты
Возможности платформы
Видео
Голос
Возможности платформы
Система диспетчеризации
Распознавание речи и речевая аналитика
Чат-боты и интеллектуальный IVR
Омниканальный контакт-центр
Десктопные, веб и моб. приложения
Чаты
Видео
Голос
Голосовые кодеки
  • G.711 mu-Law / A-Law
  • G.723.1
  • G.729 (Annexes A/B)
  • G.726 (14, 24, 32, 40 кбит/с)
  • G.722 (все диалекты, в т.ч. G.722.1)
  • GSM-FR
  • AMR-NB (9 диалектов) и AMR-WB
  • iLBC (кадры по 20 и 30 мс)
  • Speex
  • OPUS
  • Простое подключение внешних участников по ссылке
  • Возможность создания собственных раскладок
  • Демонстрация экрана, совместная работа , Whiteboard
  • Запись мероприятий
  • Корпоративный мессенджер
  • Групповые и персональные чаты
  • Цитирование, редактирование, пересылка сообщений
  • Обмен файлами
  • Быстрый аудио- или видеовызов из чата
  • Проведение опросов
Система интерактивного контакт-центра объединяет и логически увязывает между собой существующие аппаратные платформы компании, базы данных, программное обеспечение. Система может включать в себя автономные чат-боты, в том числе с распознаванием речи.
Создание голосовых и текстовых роботов с искусственным интеллектом, которые могут работать в любом мессенджере или телефонном канале. Внедряются в любую бизнес-задачу и оптимизируют рабочий процесс.
Нейросетевой агент
  • Обработка и анализ данных по собранным диалогам
  • Графический интерфейс анализа диалогов контролером качества
  • Полнотекстовое распознавание аудиозаписей и текстовых диалогов
  • Оценка диалогов на соответствие заданному сценарию
  • Отслеживание параметров речевой активности, длительных пауз
  • Помощь в определении уязвимых мест в ведении и управлении диалогом
Речевая аналитика
Комплекс оборудования и программного обеспечения на базе единой сетевой платформы РТУ с возможностями аудио-, видео-, громкоговорящей и селекторной связи.
Система диспетчерской связи
Платформа РТУ включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ Минцифры России
  • G.711 mu-Law / A-Law
  • G.723.1
  • G.729 (Annexes A/B)
  • G.726 (14, 24, 32, 40 кбит/с)
  • G.722 (все диалекты, в т.ч. G.722.1)
  • GSM-FR
  • AMR-NB (9 диалектов) и AMR-WB
  • iLBC (кадры по 20 и 30 мс)
  • Speex
  • OPUS
ГОЛОСОВЫЕ КОДЕКИ
  • VP8/VP9
  • H.261 /H.263 /H.264
ВИДЕОКОДЕКИ (PASS-THROUGH)
  • SIP v.2.0: UDP + TCP + TLS
- SIP: Registrar, B2BUA, SIP Proxy
- Шифрование SIP-трафика + WebRTC (WebSoket / DTLS)
- Оконечный терминал другой системы (SIP UAC)
  • H.323 v.2 ( H.245 v.7 / H.225 v.4)
- H.323 Привратник (H.225.0 RAS) и H.323 Шлюз
  • H.248/MEGACO
  • SIGTRAN
  • Cisco SCCP и Enterprise SIP
  • Nortel UNIStim
  • DTMF: RFC 2833, G.711-inband, H.323 UserInputи SIP INFO
  • Передача факсов T.38 или PCM (G.711)
  • SDP, RTP и RTCP, SRTPи SRTCP
  • Конвертация сигнальных протоколов и кодеков
Сигнализации, протоколы и управление вызовами
  • Операционная система: Астра Линукс, Linux Debian
  • База данных: Postgres Pro, MariaDB
  • Система виртуализации: Брест, ZVirt, AccentOS, VMWare, HyperV, OpenStack, KVM и др.
СИСТЕМНОЕ ПО
ПРОГРАММНЫЕ КОМПОНЕНТЫ
КОРПОРАТИВНАЯ СВЯЗЬ
РТУ МОА (5 класс) выполняет функции учрежденческой АТС и операторской оконечной станции, обеспечивая обработку абонентских вызовов с предоставлением как базовых услуг телефонии, так и дополнительных видов обслуживания (ДВО).
Учрежденческая связь (УПАТС)
Автонастройка (autoprovisioning)
Мультитерминальность
Программный клиент
Селекторная связь
Сервер мгновенных сообщений
Виртуальный факс-сервер
Запись разговоров
IVR
Голосовая почта
Черные и белые списки
LDAP, API
Поддержка СОРМ
ТРАНЗИТНЫЙ УЗЕЛ СВЯЗИ
РТУ МТТ - транзитная телефонная станция
(4 класс) с гибкой системой маршрутизации и поддержкой операторских протоколов связи.
Гибкая система маршрутизации.
Балансировка трафика по направлениям.
Поддержкавсех необходимых протоколов, сигнализаций и кодеков.
Без ограничений по объему трафика.
API для внешних систем управления трафиком.
Широкие возможности внешних интеграций.
Географическое резервирование узлов связи.
Поддержка СОРМ.
Микро-рту
Используется для обеспечения «выживаемости» удаленного объекта. Превращается в «мини АТС» при потере связи с РТУ.
Все микроРТУ сети управляются централизованно из ядра РТУ.
Автоматическое переключение из режима «шлюз» в режим «мини АТС» при потери связи с РТУ.
Установка на различные платформы:
‒ Сервер
‒ Виртуальная машина
‒ РС
‒ Шлюз с серверным модулем
‒ Сетевые серверы
ФУНКЦИИ РТУ SBC
Гибкие правила применения правил манипуляции SIP-заголовками (HMR);
Возможность одновременного применения правил HMR на входящих и на исходящих SIP-сообщениях;
Pre-HMR отдельный тип манипуляции SIP-сообщениями, предназначенный для нормализации дефектных полей, нарушающих структуру SIP-сообщения;
Session Stateful Variables – возможность переноса значений полей SIP-заголовков между SIP-сообщениями в рамках одной сессии/транзакции
Возможность реализации гибких правил фильтрации SIP- сообщений на основе HMR
Возможность маршрутизации SIP-сообщений по префиксам номеров А и Б, IP, FQDN, sourceinterface, cost.
Возможность маршрутизации трафика по uri-user любого SIP-заголовка или любого параметра в Request-URI.
Балансировка трафика внутри группы SIP-транков (RoundRobin, Hunt).
Перемаршрутизация трафика на альтернативное направления на основе кодов ошибок от встречного узла.
Возможность работы с пересекающимися адресными пространствами (Local/Remote Overlapping IP).
HMR (HEADER MANIPULATION RULES)
МАРШРУТИЗАЦИЯ ТРАФИКА
ФУНКЦИИ РТУ SBC
Гибкие правила применения правил манипуляции SIP-заголовками (HMR);
Возможность одновременного применения правил HMR на входящих и на исходящих SIP-сообщениях;
Pre-HMR отдельный тип манипуляции SIP-сообщениями, предназначенный для нормализации дефектных полей, нарушающих структуру SIP-сообщения;
Session Stateful Variables – возможность переноса значений полей SIP-заголовков между SIP-сообщениями в рамках одной сессии/транзакции
Возможность реализации гибких правил фильтрации SIP- сообщений на основе HMR
Возможность маршрутизации SIP-сообщений по префиксам номеров А и Б, IP, FQDN, sourceinterface, cost.
Возможность маршрутизации трафика по uri-user любого SIP-заголовка или любого параметра в Request-URI.
Балансировка трафика внутри группы SIP-транков (RoundRobin, Hunt).
Перемаршрутизация трафика на альтернативное направления на основе кодов ошибок от встречного узла.
Возможность работы с пересекающимися адресными пространствами (Local/Remote Overlapping IP).
HMR (HEADER MANIPULATION RULES)
МАРШРУТИЗАЦИЯ ТРАФИКА
СИСТЕМА МОНИТОРИНГА
ПАРАМЕТРЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ
Количество медиа-каналов на РТУ
Количество установившихся SIP вызовов
Количество одновременных вызовов на РТУ
Количество регистраций на РТУ
Статус модулей РТУ с авариями при падениях/рестартах
Скорость нарастания вызовов (CPS)
мониторинг доступности
Сбор информации
Централизованная консоль аварий
с корреляцией ряда событий/ аварий на СПД и телефонии.
по состоянию и загруженности транков РТУ.
удалённых шлюзов, в том числе МикроРТУ.
РТУ-Мониторинг - система мониторинга для автоматизации процесса эксплуатации инфраструктуры.
Аппаратный комплекс
Телефонные аппараты
Базовый телефон для рядовых сотрудников.
РТУ Т13Р
Для рядовых сотрудников, которые много пользуются телефоном.
РТУ Т22Р
Для пользователей, обрабатывающих и распределяющих большое количество вызовов в повседневной работе.
РТУ Т16Р
Для руководящего состава с возможностью проведения аудио- и видеоконференций.
РТУ Т27ВР
Для сотрудников, которым нужен расширенный функционал, включая возможность беспроводной связи и приёма видео.
РТУ Т25Р
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
РТУ Т13Р
  • Поддержка кодеков G.711a/u, G.723.1, G.726-32K, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus
  • HD звук на громкой связи
  • Локальная книга: 500 записей
  • Журнал вызовов: 600 записей
  • Два сетевых порта
  • Поддержка Bluetooth гарнитуры или Wi-Fi адаптера
  • Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
Базовая модель IP -телефона с цветным экраном и самыми часто используемыми функциями.
РТУ Т25Р
  • Поддержка кодеков G.711a/u, G.723.1, G.726-32K, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus, H.264 (прием)
  • Разрешение видеовызова: QVGA/CIF/VGA/4CIF/720P/1080P
  • HD звук на громкой связи и в трубке
  • Локальная книга: 2000 записей
  • Журнал вызовов: 1000 записей
  • Два гигабитных сетевых порта
  • Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
IP-телефон с современным эргономичным дизайном и большим цветным дисплеем с программируемыми функциональными клавишами.
ВНЕСЕН
В РЕЕСТР РПП
РТУ Т22Р
  • Поддержка кодеков G.711a/u, G.723.1, G.726-32K, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus
  • HD звук на громкой связи и в трубке
  • Локальная книга: 1000 записей
  • Журнал вызовов: 1000 записей
  • Два гигабитных сетевых порта
  • Поддержка Bluetooth гарнитуры или Wi-Fi адаптера
  • Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
Базовая модель IP- телефона с цветным экраном с подсветкой и необходимыми функциями связи.
РТУ Т16Р
  • Поддержка кодеков G.711a/u, G.723.1, G.726-32K, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus
  • HD звук на громкой связи и в трубке
  • 3 цветных экрана (основой + два дополнительных)
  • Локальная книга: 2000 записей
  • Журнал вызовов: 1000 записей
  • Два гигабитных сетевых порта
  • Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
IP-телефон со встроенной панелью расширения для пользователей, которым необходим доступ к гибким и расширенным функциям.
РТУ Т27ВР
  • Android 9
  • Кодеки G.711a/u, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus, H.264
  • Разрешение видеовызова: CIF/VGA/4CIF/720P/1080P
  • HD звук на громкой связи и в трубке
  • Локальная книга: 2000 записей
  • Журнал вызовов: 1000 записей
  • Два гигабитных сетевых порта
  • Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
IP-телефон высокого класса для требовательных пользователей с возможностью проведения аудио- и видеоконференций.
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
Многофункциональные устройства FXS/FXO/E1, которые обеспечивают бесшовную связность между VoIP, традиционной телефонией, факсами и УАТС.
ГОЛОСОВЫЕ ШЛЮЗЫ САТЕЛ
Шлюз 1U – до 4-х потоков E1 ISDN, до 16 аналоговых портов, резервирование БП 48/220В
Шлюз 3U – FXS/FXO/ТЧ - резервирование процессора, резервирование БП 48/220В
SIP
Гибкие правила настройки
Возможность использования в режиме выживаемого узла.
Высокая степень совместимости с РТУ.
Управление шлюзами из интерфейса РТУ
ГОЛОСОВЫЕ ШЛЮЗЫ iDATA
Полнодоступная параллельная обработка вызовов.
От 1 до 312 портов FXO/FXS, от 1 до 64 портов E1 ISDN/Qsig/ОКС7, 1*STM1
SIP, SIP-I/T
Гибкие правила настройки
Возможность использования в режиме выживаемого узла.
Высокая степень совместимости с различными программными и аппаратными АТС.
MGFX1300
MGFX1250
MGE1100
MGFX1100 - 4S4O
MGFX1200-FXS
MGE1200
ЭКОСИСТЕМА РТУ
ПУЛЬТ СОДС РТУ
СЦЕНАРИЙ №2
ДИЛИНГОВЫЙ ПУЛЬТ
Автоматизация работы дилинговых центров и обеспечение эффективного взаимодействия трейдеров и брокеров между собой, с клиентами и контрагентами.
Программный клиент обеспечивает одновременное использование микрофонов устройства и быстрое переключение с одного устройства на другое одним нажатием.
Организация телефонной, громкоговорящей и селекторной связи.
Применяется в различных отраслях производства для организации центров управления и для взаимодействия различных служб.
Объединяет различные виды связи в единый комплекс предоставления услуг с наращиваемой функциональностью.
СЦЕНАРИЙ №1
ДИСПЕТЧЕРСКИЙ ПУЛЬТ
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
ОМНИКАНАЛЬНЫЙ КОНТАКТ-ЦЕНТР
Обработка голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди.
Система проведения исходящих компаний.
Гибкая кастомизация функционала.
Высокая надежность, производительность и масштабируемость.
Голосовые и текстовые боты для автоматизации классификации и обработки обращений.
Глубокая интеграция с внутренними системами компании.
База знаний для централизованного управления знаниями по предметным областям.
АРМ оператора со встроенными средствами регистрации и управления обращениями.
АРМ супервизора с инструментами мониторинга и управления КЦ.
Диалоговая платформа ZIAX
Модуль распознавания речи ZIAX ASR работает в сложных акустических условиях благодаря предобработке аудиопотоков перед распознаванием. Точность распознавания — 95%.
Синтез речи ZIAX TTS позволяет генерировать речь высокого качества, максимально похожую на естественную речь человека.
Технология RAG позволяет добавить к запросу пользователя информацию из базы документов заказчика, после чего расширенный запрос отправляется в LLM модель для генерации ответа.
Голосовые роботы и чат-боты с ИИ работают на контекстно-интентной модели, которые могут работать в любом мессенджере или телефонном канале.
КОНТЕКСТНО-ИНТЕНТНАЯ МОДЕЛЬ
МУЛЬТИАГЕНТНАЯ АРХИТЕКТУРА
Система записи разговоров
Гибкая ролевая модель и высокий уровень информационной безопасности.
Запись и просмотр экранов с возможностью перехвата управления клавиатурой и мышью.
Речевая аналитика для работы контакт-центров, функция «Автосекретарь» для телефонии.
Оценка качества работы операторов контакт-центра. Система отчетности и триггеров.
Управление медиаданными с учетом их жизненного цикла и снижение стоимости хранения.
Предотвращение утечки информации, в том числе с использованием стеганографических меток.
СИЗАР - многофункциональное решение для записи и анализа коммуникацийдля контроля работы сотрудников, повышения уровня обслуживания клиентов, а также обеспечения безопасности предприятия.
Система гарантированного оповещения
Автоматизированная подготовка сообщений: на основе шаблонов или в произвольной форме.
Встраивание в существующие средства коммуникаций с персоналом, партнерами, клиентами
Отправка сообщений: на e-mail, в мобильное приложение с push уведомлением, телефонный звонок, SMS
Подробная статистика и кастомизированные отчеты
Интеграция с телефонными аппаратами Cisco
Подробнее
Система гарантированного информирования и оповещения– инструмент для своевременной доставки информации сотрудникам, клиентам и партнерам по различным каналам связи:
  • корпоративные объявления
  • аварийные уведомления
  • маркетинговые акции и любое другое адресное информирование абонентов.
РТУ-1000: всё необходимое для связи, ничего лишнего для бизнеса
Корпоративная телефонная станция от 100 до 1000 абонентов с полным набором сервисов связи.
Коробочное решение от лидера рынка: экспертиза с 1995 года
Система в защищённом контуре предприятия: оn-premise развертывание
Функциональность Enterprise:
широкий набор сервисов и ДВО
Надёжность операторского класса: «ЭР-Телеком» - более 50 узлов, более 700 000 абонентов
Преимущества
БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ
ГИБКОСТЬ
Богатый набор ДВО и параметров маршрутизации позволяет строить ТС с гибкой функциональностью
Отсутствие ограничений по ёмкости абонентской сети. ЭР-Телеком: 700+ тыс. абонентов
24/7 ТЕХПОДДЕРЖКА
НАДЕЖНОСТЬ
Обучение и доработка по требованию заказчика
99,99% при работе с высокой нагрузкой
ЗАЩИТА ИНВЕСТИЦИЙ
ЭКСПЕРТИЗА
Широкая сеть партнеров по всем компетенциям и решениям
Поддержка существующего парка оборудования оконечных устройств
Преимущества
БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ
ГИБКОСТЬ
Отсутствие ограничений по ёмкости абонентской сети. ЭР-Телеком: 600+ тыс. абонентов.
Богатый набор ДВО и параметров маршрутизации позволяет строить ТС с гибкой функциональностью
24/7 ТЕХПОДДЕРЖКА
НАДЕЖНОСТЬ
Обучение и доработка по требованию заказчика
99,99% при работе с высокой нагрузкой
ЭКСПЕРТИЗА
ЗАЩИТА ИНВЕСТИЦИЙ
Поддержка существующего парка оборудования оконечных устройств
Широкая сеть партнеров по всем компетенциям и решениям
Полезные материалы