КОМПОНЕНТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

В ОСНОВЕ СИСТЕМЫ - ЯДРО РТУ

ОПЕРАТОРСКИЙ КЛАСС НАДЕЖНОСТИ

ЕДИНОЕ РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО ОПЕРАТОРА
с интегрированным интерфейсом регистрации обращений, истории обращений и оперативным доступом к экспертной системе.

Приём и обработка обращений в браузере с использованием тонкого веб-клиента
Обработка голоса и текста в одном окне
Отделяемая CTI-панель, которая может встраиваться в сторонние web-сервисы
Возможности отображения данных клиента из ИС Заказчика
Возможность объединения всех АРМ Заказчика в едином окне
Средства контроля за собственной производительностью
Доступ к информационным ресурсам базы знаний

ЕДИНОЕ РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО СУПЕРВИЗОРА
с интегрированным интерфейсом мониторинга и контроля доступности КЦ и статусов операторов по любым каналам обслуживания.

Инструменты мониторинга показателей доступности КЦ
Инструменты управления исходящими кампаниями
Инструменты контроля работы операторов
Историческая статистика для анализа работы КЦ
Инструменты оперативного подключения к обработке обращения
Возможность интеграции с внешними системами речевой аналитики и WFM

ВИЗУАЛЬНАЯ СРЕДА АДМИНИСТРИРОВАНИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ НАГРУЗКИ И РЕСУРСОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА,
управления знаниями и подсказками позволяет оперативно вносить необходимые изменения без привлечения разработчиков.
Вносимые изменения не требуют перезагрузки системы и применяются в «горячем режиме».

Управление средствами маршрутизации (возможности настройки транков, маршрутов, IVR, настройка очередей, навыков)
Конструктор IVR
Управление исходящими кампаниями
Управление навыками операторов и групп
Управление отделами, группами и функциональными ролями
Гибкая ролевая модель
Управление очередями и навыками
Интеграция с LDAP (AD)
SSO авторизация

ZIAX - голосовые и текстовые роботы с искусственным интеллектом на базе контекстно-интентной модели, которые могут работать в любом мессенджере или телефонном канале.

Модуль распознавания речи ZIAX ASR работает в сложных акустических условиях благодаря предобработке аудиопотоков перед распознаванием (точность распознавания — 95%)
Синтез речи ZIAX TTS позволяет генерировать речь высокого качества, максимально похожую на естественную речь человека
Технология RAG позволяет добавить к запросу пользователя информацию из базы документов заказчика, после чего расширенный запрос отправляется в LLM модель для генерации ответа

ИНФОСФЕРА - система автоматизированного управления знаниями по предметным областям. Cодержит не только отдельные статьи, но и сценарии обработки обращений. Используется роботами и операторами в процессе обработки обращений.

Хранение и управление контентом и знаниями
Полнотекстовый поиск по всему информационному массиву
Интеграция с внутренними и внешними системами
Статистика и отчетность
Возможность создания сценариев диалога и опросных анкет

СИЗАР - многофункциональное решение для записи и анализа коммуникаций для контроля работы сотрудников, повышения уровня обслуживания клиентов, а также обеспечения безопасности предприятия.

Гибкая ролевая модель и высокий уровень информационной безопасности
Оценка качества работы операторов контакт-центра. Система отчетности и триггеров
Управление медиа-данными с учетом их жизненного цикла и снижение стоимости хранения
Предотвращение утечки информации, в том числе с использованием стенографических меток

АТМОСФЕРА WFM- система управления трудовыми ресурсами компании.

Точный учёт рабочего времени для правильной оплаты — электронные часы, биометрические системы и мобильные приложения фиксируют присутствие
Справедливое распределение нагрузки — WFM учитывает квалификацию, навыки и предпочтения сотрудников
Снижение расходов на фонд оплаты труда за счёт автоматического планирования графиков
Минимизация нарушений ТК — WFM автоматически учитывает нормы рабочего времени, перерывы и отпуска
Сокращение времени ожидания — клиенты общаются с достаточным количеством компетентных сотрудников
Минимизация сверхурочных — система контролирует баланс рабочего времени, не допускает переработок