Напишите нам
Отправляя нам ваши данные вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности.
решения для отраслей
ГОССЕКТОР
Экосистема решений САТЕЛ для организаций государственного сектора.
Задачи и проблематика
Защита инвестиций в текущую инфраструктуру
1
1
Прозрачность информационных потоков предприятия
2
2
Отсутствие техподдержки в связи уходом западных вендоров
3
3
Эффективное взаимодействие сотрудников
4
4
Обеспечение эффективных каналов взаимодействия с гражданами
5
5
Реализация государственных программ, проектов, исполнение указов и новых политик
6
6
Типовые проекты
Основные бизнес-задачи
Автоматическая обработка голосовых и текстовых сообщений чат-ботами первой линии обслуживания с распознаванием и синтезом речи, а также чат виджеты на сайте заказчика
Разработка и поддержание в актуальном состоянии экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций
АРМ-оператора для обеспечения расширенного функционала контакт-центра
Использование ИИ для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре
Интеллектуальная система управления исходящим обзвоном для информирования клиентов, работа с пулом отложенных и пропущенных обращений
Сохранение всей истории взаимодействия с клиентом и передача информации о клиенте между различными службами компании
Разработка и поддержание в актуальном состоянии экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций
АРМ-оператора для обеспечения расширенного функционала контакт-центра
Использование ИИ для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре
Интеллектуальная система управления исходящим обзвоном для информирования клиентов, работа с пулом отложенных и пропущенных обращений
Сохранение всей истории взаимодействия с клиентом и передача информации о клиенте между различными службами компании
Результаты
Проект реализован на базе собственного решения РТУ-Атмосфера
Создано «единое окно» по предоставлению информации гражданам по вопросам всего социального блока России
Автоматизирована деятельность операторов и управляющего персонала – автоматическая обработка от 25% всех поступающих комплексных запросов клиентов
Реализовано эффективное планирование численности сотрудников контакт-центра с использованием собственного модуля управления персоналом
Повышено качество обслуживания обращений в режиме реального времени с использованием всех имеющихся на сегодняшний день каналов связи
Обеспечена обработка поступающих заявок с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий
Создано «единое окно» по предоставлению информации гражданам по вопросам всего социального блока России
Автоматизирована деятельность операторов и управляющего персонала – автоматическая обработка от 25% всех поступающих комплексных запросов клиентов
Реализовано эффективное планирование численности сотрудников контакт-центра с использованием собственного модуля управления персоналом
Повышено качество обслуживания обращений в режиме реального времени с использованием всех имеющихся на сегодняшний день каналов связи
Обеспечена обработка поступающих заявок с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий
Основные бизнес-задачи
Создание единой ведомственной телефонной связи для всех сотрудников
Замена ядра Cisco на современную систему IP-телефонии
Уменьшение расходов на связь
Сохранение вложений в парк телефонных аппаратов
Повышение эффективности деятельности службы
Повышение безопасности связи
Создание единого номера, IVR и колл-центра
Единый центр управления и контроля расходов
Получение технической поддержки и новых функций для бизнес-процессов службы
Замена ядра Cisco на современную систему IP-телефонии
Уменьшение расходов на связь
Сохранение вложений в парк телефонных аппаратов
Повышение эффективности деятельности службы
Повышение безопасности связи
Создание единого номера, IVR и колл-центра
Единый центр управления и контроля расходов
Получение технической поддержки и новых функций для бизнес-процессов службы
Результаты
Проект реализован на базе платформы унифицированных коммуникаций РТУ
Обеспечена современная внутренняя телефонная сеть с выходом на городские линии
Организована связь через каналы передачи данных – отсутствие затрат на внутреннюю и междугороднюю связь
Реализовано более 70 абонентских функций, включающие конференцсвязь, голосовое меню, мультитерминальность, видеосвязь и т.д.
Создано единое управление системой с делегированием полномочий управления региональными узлами
Сокращено время для связи с сотрудником
Обеспечено двойное резервирование системы, в т.ч. и от «падения» канала до центрального узла
Система включена в сеть региональных АТС посредством IP-протокола или через шлюзы
Обеспечена современная внутренняя телефонная сеть с выходом на городские линии
Организована связь через каналы передачи данных – отсутствие затрат на внутреннюю и междугороднюю связь
Реализовано более 70 абонентских функций, включающие конференцсвязь, голосовое меню, мультитерминальность, видеосвязь и т.д.
Создано единое управление системой с делегированием полномочий управления региональными узлами
Сокращено время для связи с сотрудником
Обеспечено двойное резервирование системы, в т.ч. и от «падения» канала до центрального узла
Система включена в сеть региональных АТС посредством IP-протокола или через шлюзы
Основные бизнес-задачи
Модернизация телефонной сети предприятия
Обеспечение сотрудников качественной телефонной связью
Сохранение вложений в парк телефонных аппаратов
Интеграция системы с ВКС-сервисами партнера проекта
Обеспечение сотрудников качественной телефонной связью
Сохранение вложений в парк телефонных аппаратов
Интеграция системы с ВКС-сервисами партнера проекта
Результаты
Проект реализован на базе собственного решения UC-платформа РТУ
Заменено устаревшее оборудование связи на новое и универсальное
Создана единая коммуникационная среда
Повышена эффективность взаимодействия сотрудников
Заменено устаревшее оборудование связи на новое и универсальное
Создана единая коммуникационная среда
Повышена эффективность взаимодействия сотрудников
Основные бизнес-задачи
Внедрить новые функции унифицированных коммуникаций и широкого спектра аудио/видео приложений
Создать универсальное решение для обеспечения процесса дистанционного обучения
Внедренить ВКС-модуль для проведения трансляций на аудитории более 1000 человек
Обеспечить бесперебойную и безопасную связь между участниками образовательного процесса
Реализовать весь спектр коммуникаций в удаленном формате
Обеспечить соответствие требованиям безопасности для нивелирования рисков сетевых угроз
Создать универсальное решение для обеспечения процесса дистанционного обучения
Внедренить ВКС-модуль для проведения трансляций на аудитории более 1000 человек
Обеспечить бесперебойную и безопасную связь между участниками образовательного процесса
Реализовать весь спектр коммуникаций в удаленном формате
Обеспечить соответствие требованиям безопасности для нивелирования рисков сетевых угроз
Результаты
Проект реализован на базе собственных решений UC-платформа РТУ и ВКС-платформа РТУ-Коннект
Обеспечены бесперебойные и безопасные коммуникации между всеми участниками образовательного процесса
Автоматизирован процесс дистанционного обучения
Интегрирован ВКС-модуль РТУ в используемые образовательным учреждением цифровые платформы
Созданы сервисы телефонной связи и видеоконференцсвязи HD качества для трансляции образовательного процесса с большим количеством участников в любой географической точке
Налажено эффективное взаимодействие между всеми участниками образовательного процесса
Обеспечены бесперебойные и безопасные коммуникации между всеми участниками образовательного процесса
Автоматизирован процесс дистанционного обучения
Интегрирован ВКС-модуль РТУ в используемые образовательным учреждением цифровые платформы
Созданы сервисы телефонной связи и видеоконференцсвязи HD качества для трансляции образовательного процесса с большим количеством участников в любой географической точке
Налажено эффективное взаимодействие между всеми участниками образовательного процесса
Основные бизнес-задачи
Модернизировать телефонную сеть
Интегрировать модуль видеоконференцсвязи РТУ для расширенных возможностей коммуникаций
Обеспечить криптозащиту всех данных в сети
Интегрировать модуль видеоконференцсвязи РТУ для расширенных возможностей коммуникаций
Обеспечить криптозащиту всех данных в сети
Результаты
Проект реализован на базе платформы унифицированных коммуникаций РТУ с расширенными функциями ВКС
Построена универсальная система высококачественной связи
Внедрена платформа онлайн-мероприятий, которая поддерживает запись трансляций, имеет функции обмена файлами, демонстрации презентаций, чата, проведения опросов, использования экрана как интерактивной доски
Обеспечены возможности совместной работы
Построена универсальная система высококачественной связи
Внедрена платформа онлайн-мероприятий, которая поддерживает запись трансляций, имеет функции обмена файлами, демонстрации презентаций, чата, проведения опросов, использования экрана как интерактивной доски
Обеспечены возможности совместной работы
Компоненты для построения систем связи
2 000 000
Инсталлированная база:
более
РТУ - платформа унифицированных коммуникаций
с единым пространством совместной работы, доступным на любых устройствах: голосовая и видеосвязь, корпоративный мессенджер, видеоконференцсвязь.
с единым пространством совместной работы, доступным на любых устройствах: голосовая и видеосвязь, корпоративный мессенджер, видеоконференцсвязь.
Построение сетей корпоративных коммуникаций: от небольших офисов до крупных корпораций с распределенной филиальной структурой.
Все коммуникации – в одном интерфейсе:
звонки, чаты, вкс, календарь, почта и совместная работа с файлами.
Модульная архитектура позволяет расширять функционал и наращивать производительность системы по мере увеличения нагрузки.
Многоуровневое резервирование и георезервирование ядра, выносные «выживаемые» модули.
Соответствие самым жестким требованиям информационной безопасности для нивелирования рисков и сетевых угроз.
Все коммуникации – в одном интерфейсе:
звонки, чаты, вкс, календарь, почта и совместная работа с файлами.
Модульная архитектура позволяет расширять функционал и наращивать производительность системы по мере увеличения нагрузки.
Многоуровневое резервирование и георезервирование ядра, выносные «выживаемые» модули.
Соответствие самым жестким требованиям информационной безопасности для нивелирования рисков и сетевых угроз.
Система оперативно-диспетчерской связи предусматривает использование концепции построения систем промышленной связи и самые надежные, современные технологии передачи речевой информации (IP, цифровая связь, VoIP, DECT, SIP, радиосвязь)
Сервер СОДС оснащен интерфейсами для подключения цифровых и IP-абонентов через сеть передачи данных предприятия, аналоговых систем оповещения, радио абонентов или цифровых абонентов по витой паре.
Сервер СОДС оснащен интерфейсами для подключения цифровых и IP-абонентов через сеть передачи данных предприятия, аналоговых систем оповещения, радио абонентов или цифровых абонентов по витой паре.
Реализуется на базе РТУ - .платформы унифицированных коммуникаций операторского класса надежности.
Диспетчерский пульт СОДС РТУ - аппаратная платформа оперативно-диспетчерской связи с возможностью режима выносного сервера РТУ
Система громкоговорящей связи, включающая в себя блоки управления, усилители, шлюзы, пульты, переговорные устройства и громкоговорители.
Многоуровневое резервирование и георезервирование ядра, выносные «выживаемые» модули.
Полностью российское решение - программное обеспечение и аппаратный комплект разработаны и производятся в России.
Диспетчерский пульт СОДС РТУ - аппаратная платформа оперативно-диспетчерской связи с возможностью режима выносного сервера РТУ
Система громкоговорящей связи, включающая в себя блоки управления, усилители, шлюзы, пульты, переговорные устройства и громкоговорители.
Многоуровневое резервирование и георезервирование ядра, выносные «выживаемые» модули.
Полностью российское решение - программное обеспечение и аппаратный комплект разработаны и производятся в России.
Телефонные аппараты
Базовый телефон для рядовых сотрудников.
РТУ Т13Р
Для рядовых сотрудников, которые много пользуются телефоном.
РТУ Т22Р
Для пользователей, обрабатывающих и распределяющих большое количество вызовов в повседневной работе.
РТУ Т16Р
Для руководящего состава с возможностью проведения аудио- и видеоконференций.
РТУ Т27ВР
Для сотрудников, которым нужен расширенный функционал, включая возможность беспроводной связи и приёма видео.
РТУ Т25Р
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
РТУ Т16Р
РТУ Т27ВР
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
РТУ Т13Р
- Поддержка кодеков G.711a/u, G.723.1, G.726-32K, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus
- HD звук на громкой связи
- Локальная книга: 500 записей
- Журнал вызовов: 600 записей
- Два сетевых порта
- Поддержка Bluetooth гарнитуры или Wi-Fi адаптера
- Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
Базовая модель IP -телефона с цветным экраном и самыми часто используемыми функциями.
РТУ Т25Р
- Поддержка кодеков G.711a/u, G.723.1, G.726-32K, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus, H.264 (прием)
- Разрешение видеовызова: QVGA/CIF/VGA/4CIF/720P/1080P
- HD звук на громкой связи и в трубке
- Локальная книга: 2000 записей
- Журнал вызовов: 1000 записей
- Два гигабитных сетевых порта
- Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
IP-телефон с современным эргономичным дизайном и большим цветным дисплеем с программируемыми функциональными клавишами.
ВНЕСЕН
В РЕЕСТР РПП
В РЕЕСТР РПП
РТУ Т22Р
- Поддержка кодеков G.711a/u, G.723.1, G.726-32K, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus
- HD звук на громкой связи и в трубке
- Локальная книга: 1000 записей
- Журнал вызовов: 1000 записей
- Два гигабитных сетевых порта
- Поддержка Bluetooth гарнитуры или Wi-Fi адаптера
- Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
Базовая модель IP- телефона с цветным экраном с подсветкой и необходимыми функциями связи.
РТУ Т16Р
- Поддержка кодеков G.711a/u, G.723.1, G.726-32K, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus
- HD звук на громкой связи и в трубке
- 3 цветных экрана (основой + два дополнительных)
- Локальная книга: 2000 записей
- Журнал вызовов: 1000 записей
- Два гигабитных сетевых порта
- Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
IP-телефон со встроенной панелью расширения для пользователей, которым необходим доступ к гибким и расширенным функциям.
РТУ Т27ВР
- Android 9
- Кодеки G.711a/u, G.729AB, iLBC, G.722 и Opus, H.264
- Разрешение видеовызова: CIF/VGA/4CIF/720P/1080P
- HD звук на громкой связи и в трубке
- Локальная книга: 2000 записей
- Журнал вызовов: 1000 записей
- Два гигабитных сетевых порта
- Возможность настенной установки (необходимо отдельно крепление)
IP-телефон высокого класса для требовательных пользователей с возможностью проведения аудио- и видеоконференций.
ВНЕСЕН В РЕЕСТР РПП
УПРАВЛЕНИЕ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ
Обработка голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди.
Система проведения исходящих компаний.
Гибкая кастомизация функционала.
Высокая надежность, производительность и масштабируемость.
Голосовые и текстовые боты для автоматизации классификации и обработки обращений.
Глубокая интеграция с внутренними системами компании.
База знаний для централизованного управления знаниями по предметным областям.
АРМ оператора со встроенными средствами регистрации и управления обращениями.
АРМ супервизора с инструментами мониторинга и управления КЦ.
Система проведения исходящих компаний.
Гибкая кастомизация функционала.
Высокая надежность, производительность и масштабируемость.
Голосовые и текстовые боты для автоматизации классификации и обработки обращений.
Глубокая интеграция с внутренними системами компании.
База знаний для централизованного управления знаниями по предметным областям.
АРМ оператора со встроенными средствами регистрации и управления обращениями.
АРМ супервизора с инструментами мониторинга и управления КЦ.
Модуль распознавания речи ZIAX ASR работает в сложных акустических условиях благодаря предобработке аудиопотоков перед распознаванием. Точность распознавания — 95%.
Синтез речи ZIAX TTS позволяет генерировать речь высокого качества, максимально похожую на естественную речь человека.
Технология RAG позволяет добавить к запросу пользователя информацию из базы документов заказчика, после чего расширенный запрос отправляется в LLM модель для генерации ответа.
Синтез речи ZIAX TTS позволяет генерировать речь высокого качества, максимально похожую на естественную речь человека.
Технология RAG позволяет добавить к запросу пользователя информацию из базы документов заказчика, после чего расширенный запрос отправляется в LLM модель для генерации ответа.
Голосовые роботы и чат-боты с ИИ работают на контекстно-интентной модели, которые могут работать в любом мессенджере или телефонном канале.
Прозрачная структура. Разделы, подразделы, статьи, FAQ, нормативные документы, глоссарий.
Легко искать. Полнотекстовый поиск с автодополнением, фильтрами и подсветкой совпадений.
Встроенный конструктор. Гибкие сценарии диалога без программирования. Автоматическая агрегация ответов и выгрузка в Excel/CSV.
Контроль версий. Версионирование, отложенная публикация и архивирование
контента. Обратная связь по материалам .
Легко искать. Полнотекстовый поиск с автодополнением, фильтрами и подсветкой совпадений.
Встроенный конструктор. Гибкие сценарии диалога без программирования. Автоматическая агрегация ответов и выгрузка в Excel/CSV.
Контроль версий. Версионирование, отложенная публикация и архивирование
контента. Обратная связь по материалам .
Единая централизованная база знаний с иерархией и классификацией контента с неограниченным уровнем вложенности и полнотекстовым поиском.
Гибкая ролевая модель и высокий уровень информационной безопасности.
Запись и просмотр экранов с возможностью перехвата управления клавиатурой и мышью.
Речевая аналитика для работы контакт-центров, функция «Автосекретарь» для телефонии.
Оценка качества работы операторов контакт-центра. Система отчетности и триггеров.
Управление медиаданными с учетом их жизненного цикла и снижение стоимости хранения.
Предотвращение утечки информации, в том числе с использованием стеганографических меток.
Запись и просмотр экранов с возможностью перехвата управления клавиатурой и мышью.
Речевая аналитика для работы контакт-центров, функция «Автосекретарь» для телефонии.
Оценка качества работы операторов контакт-центра. Система отчетности и триггеров.
Управление медиаданными с учетом их жизненного цикла и снижение стоимости хранения.
Предотвращение утечки информации, в том числе с использованием стеганографических меток.
СИЗАР - многофункциональное решение для записи и анализа коммуникаций для контроля работы сотрудников, повышения уровня обслуживания клиентов, а также обеспечения безопасности предприятия.
Автоматизированная подготовка сообщений: на основе шаблонов или в произвольной форме.
Встраивание в существующие средства коммуникаций с персоналом, партнерами, клиентами.
Отправка сообщений: на e-mail, в мобильное приложение с push уведомлением, телефонный звонок, SMS.
Подробная статистика и кастомизированные отчеты.
Интеграция с телефонными аппаратами Cisco.
Встраивание в существующие средства коммуникаций с персоналом, партнерами, клиентами.
Отправка сообщений: на e-mail, в мобильное приложение с push уведомлением, телефонный звонок, SMS.
Подробная статистика и кастомизированные отчеты.
Интеграция с телефонными аппаратами Cisco.
Система гарантированного информирования и оповещения– инструмент для своевременной доставки информации сотрудникам, клиентам и партнерам по различным каналам связи:
- корпоративные объявления
- аварийные уведомления
- маркетинговые акции и любое другое адресное информирование абонентов.
Интеграция ИС предприятия
Платформа ЭНЕРБАС позволяет полноценно реализовать интеграцию информационных систем на основе шаблонов интеграции корпоративных приложений (Enterprise Integration Patterns), ставшими де-факто стандартом для создания сервисных шин предприятия.
Применение:
Обмен данными по расписанию;
Наполнение хранилищ данных;
Первоначальное наполнение систем.
Наполнение хранилищ данных;
Первоначальное наполнение систем.
ETL – выгрузка/ загрузка больших массивов данных между системами
Централизованный мониторинг и управление отчетами
Контейнеризация, CI/CD
Информационная безопасность
Контейнеризация, CI/CD
Информационная безопасность
DevOps
API-сервер – взаимодействие с внешними компаниями (партнерами, клиентами и др.)
Доступ к данным и сервисам компании через Интернет
Авторизация партнеров и клиентов
Поддержка разных версий сервисов
Защита от DDOS-атак
Авторизация партнеров и клиентов
Поддержка разных версий сервисов
Защита от DDOS-атак
Enterprise Service Bus (ESB) – корпоративная сервисная шина
Обмен данными в режиме онлайн
Гарантированная доставка данных
«Слабая связанность» ИС
Гарантированная доставка данных
«Слабая связанность» ИС
Преимущества
- Комплекс решений от одного производителя
- Высокая надежность и взаимная интеграция предлагаемых решений
- Соответствие требованиям безопасности для нивелирования рисков и сетевых угроз.
- Возможность адаптации системы с учетом специфики предприятия
- Поддержка широкого функционала: голосовая связь на любом устройстве, мессенджер, передача файлов, видеосвязь и пр.
- Отечественные решения
- Поддержка существующего парка оборудования оконечных устройств
- Реализация проектов полного цикла
- Продукты и решения компании разработаны в полном соответствии с российскими и международными стандартами и отвечают всем современным требованиям рынка
Решения САТЕЛ ПрО включены в Единый реестр российских программ для ЭВМ Минцифры России
Отправьте заявку на консультацию
Эксперты САТЕЛ ПрО изучат ваш проект, дадут рекомендации и предложат лучшее решение