РТУ-Атмосфера: Омниканальный контакт-центр

Мощный омниканальный контакт-центр с модульной архитектурой обеспечивающий автоматизацию процессов дистанционного клиентского обслуживания в реальном времени по любым каналам.

Описание и возможности

Основные компоненты

Дополнительные модули

Полезные материалы

Описание и возможности

Основные компоненты

Дополнительные модули

Полезные материалы

РТУ-Атмосфера обеспечивает автоматизацию процесса дистанционного обслуживания клиентов по их обращениям в режиме реального времени по различным каналам.

Система может включать в себя автономные голосовые и чат-боты, в том числе с распознаванием и синтезом речи, а также с интегрируемыми нейросетевыми моделями

Номер записи в реестре Минцифры 3091 от 14.03.2017

омниканальный контакт-центр

Голосовые и текстовые боты для автоматизации классификации и обработки обращений.

Система проведения исходящих компаний.

База знаний для централизованного управления знаниями по предметным областям.

АРМ оператора со встроенными средствами регистрации и управления обращениями.

АРМ супервизора с инструментами мониторинга и управления контакт-центром.

Обработка голосовых и текстовых обращений в рамках единой очереди.

КОМПОНЕНТЫ АВТОМАТИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

контакт-центр

ЗАПИСЬ И АНАЛИТИКА РАЗГОВОРОВ

РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ

ЧАТ-БОТЫ И ГОЛОСОВЫЕ ПОМОЩНИКИ

БАЗА ЗНАНИЙ

WFM

ВИДЕОВЫЗОВЫ

СИСТЕМА ОПОВЕЩЕНИЯ

СИСТЕМА МОНИТОРИНГА

ТЕЛЕФОНЫ

В ОСНОВЕ СИСТЕМЫ - ЯДРО РТУ

ОПЕРАТОРСКИЙ КЛАСС НАДЕЖНОСТИ

Основные компоненты

АРМ-ОПЕРАТОРА

ЕДИНОЕ РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО ОПЕРАТОРА
с интегрированным интерфейсом регистрации обращений, истории обращений и оперативным доступом к экспертной системе.

Приём и обработка обращений в браузере с использованием тонкого веб-клиента.
Обработка голоса и текста в одном окне.
Отделяемая CTI-панель, которая может встраиваться в сторонние web-сервисы
Возможности отображения данных клиента из ИС Заказчика
Возможность объединения всех АРМ заказчика в едином окне.
Средства контроля за собственной производительностью
Доступ к информационным ресурсам базы знаний.

Начальный экран оператора
Карточка входящего звонка
Обработка обращений из чата

АРМ-СУПЕРВИЗОРА

ЕДИНОЕ РАБОЧЕЕ ПРОСТРАНСТВО СУПЕРВИЗОРА
с интегрированным интерфейсом мониторинга и контроля доступности КЦ и статусов операторов по любым каналам обслуживания.

Инструменты мониторинга показателей доступности КЦ
Инструменты управления исходящими кампаниями
Инструменты контроля работы операторов.
Историческая статистика для анализа работы КЦ
Инструменты оперативного подключения к обработке обращения
Возможность интеграции с внешними системами речевой аналитики и WFM

Экран мониторинга показателей КЦ
История обращений
Мониторинг работы операторов
Каталог виджетов оперативного мониторинга
Историческая отчетность

СИСТЕМЫ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ

ВИЗУАЛЬНАЯ СРЕДА АДМИНИСТРИРОВАНИЯ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ НАГРУЗКИ И РЕСУРСОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА,
управления знаниями и подсказками позволяет оперативно вносить необходимые изменения без привлечения разработчиков.

Вносимые изменения не требуют перезагрузки системы и применяются в «горячем режиме».

Управление средствами маршрутизации (возможности настройки транков, маршрутов, IVR, настройка очередей, навыков).
Конструктор IVR.
Управление исходящими кампаниями.
Управление навыками операторов и групп.
Управление отделами, группами и функциональными ролями.
Гибкая ролевая модель.
Управление очередями и навыками.
Интеграция с LDAP (AD).
SSO авторизация.

Управление маршрутизацией
Конструктор IVR
Управление исходящими кампаниями
Управление навыками операторов и групп

Дополнительные МОДУЛИ

ДИАЛОГОВАЯ ПЛАТФОРМА НА БАЗЕ ИИ

ZIAX - голосовые и текстовые роботы с искусственным интеллектом, на базе контекстно-интентной модели, которые могут работать в любом мессенджере или телефонном канале.

Модуль распознавания речи ZIAX ASR работает в сложных акустических условиях благодаря предобработке аудиопотоков перед распознаванием (точность распознавания — 95%).
Синтез речи ZIAX TTS позволяет генерировать речь высокого качества, максимально похожую на естественную речь человека.
Технология RAG позволяет добавить к запросу пользователя информацию из базы документов заказчика, после чего расширенный запрос отправляется в LLM модель для генерации ответа.

БАЗА ЗНАНИЙ

ИНФОСФЕРА - система автоматизированного управления знаниями по предметным областям. Cодержит не только отдельные статьи, но и сценарии обработки обращений. Используется роботами и операторами в процессе обработки обращении.

Хранение и управление контентом и знаниями
Полнотекстовый поиск по всему информационному массиву
Интеграция с внутренними и внешними системами.
Статистика и отчетность
Возможность создания сценариев диалога и опросных анкет

СИСТЕМА ЗАПИСИ И АНАЛИТИКИ РАЗГОВОРОВ

СИЗАР - многофункциональное решение для записи и анализа коммуникацийдля контроля работы сотрудников, повышения уровня обслуживания клиентов, а также обеспечения безопасности предприятия.

Гибкая ролевая модель и высокий уровень информационной безопасности.
Оценка качества работы операторов контакт-центра. Система отчетности и триггеров.
Управление медиа-данными с учетом их жизненного цикла и снижение стоимости хранения.
Предотвращение утечки информации, в том числе с использованием стенографических меток.

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ

АТМОСФЕРА WFM- система управления трудовыми ресурсами компании

Точный учёт рабочего времени для правильной оплаты — электронные часы, биометрические системы и мобильные приложения фиксируют присутствие
Справедливое распределение нагрузки — WFM учитывает квалификацию, навыки и предпочтения сотрудников
Снижение расходов на фонд оплаты труда за счёт автоматического планирования графиков
Минимизация нарушений ТК — WFM автоматически учитывает нормы рабочего времени, перерывы и отпуска
Сокращение времени ожидания — клиенты общаются с достаточным количеством компетентных сотрудников
Минимизация сверхурочных — система контролирует баланс рабочего времени, не допускает переработок