О решении

Российский телефонный узел (РТУ) – VoIP-платформа, позволяющая внедрять сервисы унифицированных коммуникаций, как в существующую инфраструктуру, так и получать «из облака». Дополнительно реализованы модули голосовых роботов и чат-ботов с использованием искусственного интеллекта, мобильное приложение, платформа для проведения онлайн-мероприятий, а также собственный мессенджер для различных видов онлайн-коммуникаций.

Модульная программная VoIP-платформа для операторов связи и корпоративных заказчиков, работающая на ОС Debian GNU/Linux или AstraLinux, СУБД MySQL/PostgreSQL, является платформой обработки и коммутации вызовов для систем сотовой связи 4 и 5 поколения (IMS) и сопряжения транковых сетей (MC PTT). Может комплектоваться собственным приложением под iOS/Android, модулями диспетчерской и селекторной связи, видеоконференцсвязи, контакт-центра и анализа фрода.

Платформа РТУ упрощает администрирование телефонной инфраструктуры, значительно снижает производственные затраты, разгружает абонентский отдел, повышает качество обслуживания абонентов и скорость внедрения новых услуг.

Внедрение решений на базе РТУ позволяет организациям с широкой филиальной сетью обеспечивать филиалы полным спектром услуг современной телефонной связи, а также поддерживает резервирование всех узлов связи и центральное администрирование.

• Сертифицирована для применения на сети связи общего пользования
• Поддерживает функции СОРМ
• Реализуется как программное обеспечение или в составе программно-аппаратного комплекса
• Модульная структура позволяет постепенно наращивать производительность системы по мере увеличения нагрузки

Платформа РТУ представляет собой масштабируемое модульное программное обеспечение, включающее в себя, в зависимости от стоящих перед Заказчиком задач, набор из одного или нескольких компонентов:

РТУ МТТ – модуль транзита трафика (4 класс) 
РТУ МОА – модуль обслуживания абонентов (5 класс) 
РТУ СМАРТ – система маршрутизации трафика (4 класс) и транзитный биллинг 
МикроРТУ – выносной полуавтономный софтсвитч (5 класс)
Веб-портал ВАТС – личный кабинет абонента виртуальной АТС
РТУ-клиент – мобильное приложение для абонентов (программный телефон)
РТУ-Атмосфера – контактный центр
РТУ-Коннект – модуль видеоконференцсвязи
РТУ Селектор – модуль селекторной связи и совещаний

Модуль транзита трафика РТУ МТТ
Программный коммутатор, предназначенный для транзита телефонного VoIP и ОКС-7 трафика с расширенными функциями маршрутизации и контроля. К важным особенностям РТУ МТТ относятся функции пограничного контроллера сессий – аутентификация и авторизация, возможность прозрачной передачи SIP-запросов и сокрытие топологии сети, шифрование трафика, конвертация сигнальных протоколов и медиа-кодеков.

Модуль обслуживания абонентов РТУ МОА
Программный коммутатор для предоставления услуг связи и интеллектуальных сервисов абонентам. Ориентирован на создание узлов местной связи и УПАТС. 

Для операторов связи – это предоставление услуг телефонии физическим лицам, обслуживание корпоративных клиентов (виртуальная АТС, виртуальный офис, Call-центры, факсимильная связь, телеголосование и т. п.) и создание виртуальных операторов связи по модели SaaS.

Для других организаций (коммерческих компаний, гос.структур и ведомств) – это корпоративная связь, в том числе для филиалов, и мобильных офисов с короткой нумерацией и услугами Centrex, а также унифицированные коммуникации (видеосвязь, мгновенные сообщения, контроль статуса пользователей и т.п.). Возможность построения распределённых внутренних телефонных сетей для филиальных структур.

Система маршрутизации трафика и транзитный биллинг РТУ СМАРТ
Самостоятельное решение для задач, связанных с транзитом и выгодной терминацией трафика при подключении к телефонным сетям большого числа операторов связи.

Софтсвитч РТУ СМАРТ сочетает функции NGN SBC, интеллектуальной маршрутизации VoIP-трафика, биллинга, финансовой и статистической аналитики. В то же время РТУ СМАРТ может выступать в роли системы учета и начисления платы, а также инструмента внешней маршрутизации (LCR/BCR) для транзитного софтсвича РТУ МТТ.

Выносной полуавтономный софтсвитч МикроРТУ
Обеспечивает централизованное управление через РТУ МОА абонентами на удаленных узлах связи в филиалах, подключение к местным телефонным сетям.

Реализует единый подход к предоставлению ДВО во всех филиалах. Позволяет организовать единый номер для терминалов одного абонента во всех узлах связи филиалов.

МикроРТУ реализует "выживаемость" (самостоятельную работу) филиальных структур при нарушениях в работе единой сети, отсутствии связи с центральным узлом.

Веб-портал ВАТС
Интуитивно понятный интерфейс администратора и абонента виртуальной АТС, который обеспечивает:

• Упрощённое управление виртуальной АТС на основе РТУ МОА для корпоративного клиента для корпоративного клиента
• Веб-телефон для совершения и приёма вызовов конечным пользователем
• Дополнительные возможности виртуальной АТС для клиента (конференция, голосовые меню, виртуальные факсы, различные внешние номера (в т.ч. региональные, МГ/МН), управление работой сотрудников, запись разговоров и простой доступ к записям, финансовый контроль)
• Удобную монетизацию услуг оператора связи
• Разгрузку абонентского отдела оператора связи
• Универсальное управление виртуальными АТС нескольких узлов связи на основе РТУ МОА в операторской сети
• Быструю адаптацию к корпоративному стилю Заказчика

Мобильное приложение РТУ-клиент
РТУ-клиент – кроссплатформенное абонентское приложение для различных видов онлайн-коммуникаций для использования на смартфонах и планшетах (Android и iOS). Сочетает в себе функции программного SIP-телефона и видеотелефона, а также клиента службы мгновенных сообщений. Работает на основе WebRTC.

РТУ-клиент позволяет использовать персональный компьютер, планшет или смартфон, как абонентский терминал, обеспечивающий аудио и видеосвязь, обмен мгновенными сообщениями и файлами, SMS, а также доступ к голосовым сервисам и ДВО, предоставляемым платформой РТУ МОА. 

РТУ-клиент упрощает работу администратора и абонента – не требуется предварительной настройки, все необходимые параметры для начала работы терминала конкретного абонента формируются автоматически.

IP-Телефоны

РТУ-Атмосфера – омниканальная система, позволяющая автоматизировать все операции по дистанционной обработке обращений. Включает в себя АРМ оператора, CRM, IVR, систему исходящих кампаний и отложенных вызовов, расширенный блок отчётности и статистических данных, личные кабинеты и автономные боты, в том числе с синтезом и распознаванием речи, а также базу знаний, которая даёт ответы чат боту и помогает операторам.

Назначение:

• Автоматическая обработка голосовых и текстовых сообщений чат-ботами первой линии обслуживания с распознаванием и синтезом речи, а также чат виджеты на сайте заказчика
  
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии экспертной системы для автоматизированного хранения базы знаний и компетенций
  
• АРМ-оператора для обеспечения расширенного функционала контакт-центра
  
•  Использование ИИ для реализации сценариев самообслуживания в контакт-центре
  
• Интеллектуальная система управления исходящим обзвоном для информирования клиентов, работа с пулом отложенных и пропущенных обращений
  
• Сохранение всей истории взаимодействия с клиентом и передача информации о клиенте между различными службами компании
  

Результаты внедрения:

• автоматизация деятельности операторов и управляющего персонала – автоматическая обработка от 25% всех поступающих комплексных запросов клиентов
  
• эффективное планирование численности сотрудников КЦ с использованием собственного модуля управления персоналом
  
• повышение качества обслуживания обращений в режиме реального времени с использованием всех имеющихся на сегодняшний день каналов связи
  
• обработка поступающих заявок с помощью алгоритмов искусственного интеллекта и речевых технологий
  

Модуль видеоконференцсвязи РТУ-Коннект
РТУ-Коннект - платформа для защищенной 4K-видеоконференцсвязи и совместной работы, которая поддерживает подключение по интернету и в закрытых корпоративных сетях. Подключаться к конференциям и быть полноценными участниками видеоконференций могут мобильные абоненты, даже если они находятся в дороге или в роуминге. Возможно использование любых доступных устройств с ОС Windows, Linux, macOS, Android и iOS, или с помощью обычных браузеров.

Возможности модуля РТУ-Коннект:

• Автоматический вызов приглашенных участников конференций, даже находящихся вне офиса 
• Вызов абонентов непосредственно из контекстного меню на добавочный номер сотрудника или его мобильный
  
• Автоматическое оповещение по телефону о начале важных совещаний для опаздывающих участников. Достаточно выбрать вариант с входом в конференцию через голосовое меню, чтобы немедленно присоединиться к ней.
  
• Возможность вызова абонентов для участия в видеоконференции через ввод добавочного номера абонента или виртуальной комнаты прямо с телефона. Система автоматически авторизует абонента и определит конференцию, к которой он должен присоединиться. Либо сообщит ему о времени и названии ближайшей конференции с его участием.
• Возможность вызова абонентов для участия в видеоконференции с любых подключенных к АТС устройств, имеющих поддержку видео.

Модуль селекторной связи и совещаний РТУ Селектор 
РТУ Селектор - это модуль организации селекторных совещаний в режиме аудиоконференции. Позволяет организовывать сбор селекторных совещаний немедленно или в соответствии с расписанием, по готовым спискам или добавляя абонентов вручную. В процессе проведения совещания участники могут попросить слова, а организатор совещания обладает широкими возможностями по модерации.

Преимущества внедрения Платформы РТУ

• Модульная архитектура
• Высокая производительность и скорость обработки вызовов
• Использование существующей пакетной сети в качестве транспортной
• Широкий перечень современных дополнительных сервисов
• Возможность адаптации исходя из технических требований заказчика
• Адаптивность и интеграция в инфраструктуру существующей сети благодаря поддержке SIP, H.323, MGCP и H.248 (MEGACO), ОКС №7 (SIGTRAN/ISUP-R) в ядре системы
• Различные варианты интеграции с биллинговыми системами (экспорт CDR, RADIUS, документированный API)
• Поддержка интерфейса СОРМ – сертификация на КАТС и УПАТС
• Возможность инсталляции на любой сервер, в том числе в среду виртуализации
• Возможность использования собственного SIP клиента на РС и мобильных платформах
• Поддержка от производителя (возможность развития продукта по запросу, инсталляция на месте, техподдержка 24х7, программы обучения и др.)

Платформа РТУ включена в Единый реестр российских программ для ЭВМ Минсвязи и рекомендована для закупок госструктурами.